Bayport Colombia recibe certificación nivel oro de Protección al Cliente por MFR
Como resultado de nuestra labor en pro de la construcción de un mundo más inclusivo, sostenible y responsable con la protección y el bienestar de los colombianos, nuestra empresa, Bayport Colombia, ha recibido la certificación de Protección al Cliente Cerise – SPTF 3.0 en la categoría Oro.
Este prestigioso reconocimiento no solamente consolida nuestra posición en la industria como uno de los líderes en el sector de los créditos por libranza, sino que también refleja el arduo trabajo que realizamos dentro de nuestra organización para mantenernos a la vanguardia de las expectativas de nuestros usuarios. Si quieres conocer más detalles sobre todo lo que esta certificación significa para nosotros y para nuestros clientes, ¡continúa leyendo!
¿Qué es la certificación SPTF 3.0?
La certificación SPTF 3.0 (Social Performance Task Force) es un indicador de excelencia en la industria de las finanzas sostenibles que se fundamenta en los Estándares Universales de Gestión del Desempeño Social y Ambiental. Estos estándares, meticulosamente diseñados y respaldados por un profundo conocimiento de la industria, establecen un conjunto de principios y criterios que las entidades financieras inclusivas como Bayport, adoptan y cumplen a cabalidad. Su objetivo principal es asegurar que estas instituciones operen con un impacto social positivo y una gestión responsable en todas sus actividades.
¿Cuáles son los principios de la certificación SPTF 3.0?
Para que una organización pueda obtener la certificación SPTF 3.0, esta debe cumplir con 8 principios esenciales que definen cómo las instituciones financieras deben tratar a sus clientes y operar de manera responsable en el mercado. Estos principios son:
- Diseño y distribución apropiada de productos: las entidades financieras deben ofrecer productos y servicios que se adapten a las necesidades y circunstancias de sus clientes. Esto implica evitar la promoción de productos que puedan llevar a los clientes a situaciones financieras riesgosas.
- Prevención del sobreendeudamiento: es esencial que las compañías no ofrezcan productos que puedan llevar a los clientes a una carga de deuda insostenible. Esto implica realizar evaluaciones adecuadas de la capacidad de pago de los clientes y brindar asesoramiento responsable para evitar que acumulen deudas excesivas.
- Transparencia: teniendo claro que la transparencia es un factor clave a la hora de relacionarse y tratar con los clientes, las entidades deben proporcionar información clara y accesible sobre los términos, condiciones, costos y riesgos asociados a sus productos financieros.
- Precios responsables: los valores y las tarifas de los productos financieros deben ser razonables y asequibles para los clientes. Evitar la explotación de los usuarios con cargos excesivos es fundamental para fomentar relaciones comerciales justas y sostenibles.
- Trato justo y respetuoso de los clientes: las organizaciones financieras deben tratar a sus clientes con respeto, dignidad y equidad. Esto involucra evitar cualquier forma de discriminación, garantizando en cada interacción con la empresa que los clientes son tratados de manera justa y objetiva.
- Privacidad en torno a los datos de los clientes: la protección de la información personal y financiera de los clientes es esencial. Las entidades deben implementar medidas sólidas de seguridad y privacidad para garantizar que los datos de sus usuarios están protegidos y son gestionados según lo establecido en la ley.
- Mecanismos para resolución de quejas: las instituciones financieras deben contar con sistemas efectivos y accesibles para que los clientes presenten quejas y resuelvan problemas. Estos mecanismos deben ser transparentes, eficientes y justos, asegurando que los clientes se sientan escuchados y atendidos.
- Gobernanza y recursos humanos: la buena gobernanza corporativa y una sólida gestión de recursos humanos son esenciales para garantizar que los principios de protección al cliente se apliquen en todos los niveles de la organización. Esto involucra una dirección ética, una estructura de toma de decisiones responsable y la capacitación adecuada del personal.
¿Por qué MFR le ha otorgado esta certificación a Bayport?
La distinción, otorgada a nuestra entidad por parte de la Agencia Internacional de MicroFinanza Rating (MFR) no es un acto fortuito, sino el resultado de nuestro profundo compromiso con la protección de nuestros clientes y la excelencia operativa. Conoce más detalles sobre los factores que nos permitieron alcanzar este gran logro, a continuación:
- Cumplimiento de los 8 principios de protección al cliente: en Bayport hemos superado todas las expectativas al cumplir excepcionalmente con los ocho principios de la certificación SPTF 3.0 que explicamos anteriormente.
- Cultura interna sólida: la certificación de MFR también destaca nuestra cultura organizacional, en la cual la dedicación y la mejora constante de nuestros servicios son pilares fundamentales. Para nosotros la atención al cliente no es solo un objetivo, sino un valor arraigado en nuestros colaboradores.
- Transparencia y ética: desde nuestros inicios, hace más de 13 años, nos hemos esforzado en comunicar de manera clara y precisa los términos y condiciones de nuestros productos financieros.
- Impacto positivo en la comunidad: más allá de centrarnos solo en nuestros clientes, la certificación SPTF 3.0 también destaca el impacto positivo que desde Bayport hemos generado en la comunidad en general. Nuestra empresa es un claro ejemplo de cómo una entidad financiera puede catalizar un cambio beneficioso en la sociedad.
Ser reconocidos con la certificación de Protección al Cliente Cerise – SPTF 3.0 en la categoría Oro es un testimonio del arduo trabajo y la dedicación del equipo de Bayport. Desde cada área de nuestra entidad, continuaremos elevando los estándares de la industria y manteniendo nuestra promesa de proporcionar una experiencia financiera segura y satisfactoria a través de nuestros préstamos por libranza.
