Preguntas Frecuentes Bayport Colombia 76 ;
Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué es un crédito libranza?

La libranza es un mecanismo de recaudo de cartera en donde el deudor autoriza a su entidad empleadora/pensionadora a descontar de su nómina mensual o pensión una suma determinada para aplicar a la cancelación de sus obligaciones.

2. ¿Cómo puedo obtener un crédito de libranza?

Es muy fácil, rápido y seguro. La empresa donde trabajas o la entidad pagadora de tu nómina debe tener un convenio de libranza con Bayport, así que simplemente ponte en contacto con uno de nuestros asesores en tu ciudad. Para conocer nuestra red de oficinas ingresa a la pestaña de “contáctanos”

3. ¿Qué tipo de contrato debo tener?

Esto depende del convenio que exista entre Bayport y tu entidad empleadora; puede ser un contrato en planta, en propiedad, o supernumerario.

4. ¿Qué requisitos necesito?

Contar con alguno de los tipos de contrato mencionados anteriormente y comunicarte con uno de nuestros asesores, con quien decidirás el monto de tu crédito y las cuotas. Para comenzar el simplemente te pedirá los siguientes documentos:

 

  • Fotocopia de tu Cédula al 150% con firma y huella.
  • Últimos 2 desprendibles de nómina.   
5. ¿Ofrecen compra de cartera y créditos de libre inversión?

Sí, en Bayport te ofrecemos compra de cartera y la posibilidad de utilizar tu crédito en libre inversión.

6. ¿En mi aprobación de crédito tienen en cuenta el reporte de las centrales de riesgo?

No te preocupes, en Bayport somos flexibles con centrales de riesgo.

7. ¿En cuanto tiempo se realiza el desembolso?

El tiempo de desembolso depende de si tu crédito incluye o no compras de cartera. Para un crédito que no incluye compra de cartera, tú desembolso saldrá en aproximadamente 5 días hábiles.

8. ¿Cuál es el monto máximo y mínimo de aprobación?

Dependiendo de tu tipo de contrato y el convenio que exista entre Bayport y tu empleador ofrecemos créditos desde $2.000.000 hasta $ 100.000.000.

9. ¿Dónde puedo solicitar mi plan de pagos?

Puedes solicitarlo a servicio al cliente sin ningún costo. Comunícate con nosotros a través de la pestaña “contáctanos” o llámanos al 7442484 en Bogotá.  

 

10. ¿Cómo hago para pagar mi crédito por completo?

Primero debes solicitar un certificado de saldo (ver pregunta 11). Una vez tengas el certificado debes proceder a realizar el pago de acuerdo a las instrucciones mencionadas en ese documento. Si no realizas el pago antes de la fecha indicada en el certificado de saldo deberás solicitar uno nuevo. El pago total debe hacerse en efectivo en la entidad bancaria mencionada en el certificado de saldo.

11. ¿Proceso de solicitud y entrega de Certificaciones de Saldo?

La entrega de certificados de saldo, se hará el día 10 de cada mes para todas las pagadurías, a excepción de CASUR, para la cual habrá entrega de certificados el día 20 de cada mes y para CREMIL el día 23 de cada mes. Cuando este día sea fin de semana o festivo se entregarán el siguiente día hábil. 

 

Esta certificación tiene vigencia de 1 día hábil y un costo de $45.000. En el momento de la solicitud se te hará entrega de un pin para realizar el pago de $45.000 en el corresponsal no bancario de Bancolombia que te resulte más conveniente. Puedes consultar los 8.000 corresponsales disponibles aquí.

 

El pin de pago de certificado de saldo tendrá vigencia el día hábil indicado en el documento.

 

El pago del pin es válido para reclamar el certificado de saldo en la fecha de corte inmediatamente posterior a la fecha de entrega del pin. Si el certificado de saldo no se reclama en la fecha correspondiente deberá solicitarse un nuevo pin y realizar el proceso nuevamente.

 

La solicitud del certificado de saldo debe hacerse hasta máximo tres (3) días hábiles antes de la fecha de entrega.

 

No se entregarán certificados de saldo a terceros.

 

Los certificados de saldo entregados el 10 y 23 de cada mes, tendrán un (1) día hábil de vigencia para su pago a partir de la fecha de expedición.

 

El trámite lo debe realizar el titular de la obligación, comunicándose a través de la línea de atención al cliente.

12. ¿Qué debo hacer para solicitar un paz y salvo?

Debes anexar la consignación de pago total junto con la certificación de saldo vigente, este trámite tiene un tiempo de respuesta de 15 días hábiles. Ten presente que si no anexas lo solicitado no se realizará la entrega de tu paz y salvo. 

13. ¿Cómo solicito una certificación al día?

Escríbenos a través de la pestaña “contáctenos” o solicítala en tu oficina.

14. ¿Dónde puedo conseguir una aclaración sobre mi saldo?

Puedes solicitar la aclaración llamando a nuestra línea de atención al cliente (1) 7442484 ó enviando un correo a servicioalcliente@bayport.com.co y te enviaremos la respuesta en cinco días hábiles.

15. ¿Cómo puedo solicitar una devolución de cuota?

Debes realizar el requerimiento al correo electrónico servicioalcliente@bayport.com.co , en el cual debes anexar tus desprendibles de pagos, tu nombre, cédula, número de cuenta, tipo de cuenta y entidad bancaria. 

16. Si estoy en mora ¿Qué puedo hacer?

Puedes comunicarte a la Línea Azul (1) 7442484 en Bogotá o desde celular, y fuera de Bogotá 01800011388 marcando la opción 4. Si lo prefieres puedes enviar un correo electrónico a pontealdia@bayport.com.co con todos tus datos de identificación y contacto.

17. ¿Qué es la factura electrónica?

De acuerdo con la resolución No. 000010 del seis (06) de febrero del año en curso expedida por la DIAN, las sociedades calificadas como “Grandes Contribuyentes”, como Bayport, a partir del primero (01) de septiembre de 2018 y en adelante deben expedir a sus clientes factura electrónica en la que se evidencie los conceptos cobrados mensualmente.

 

Motivo por el cual los clientes de Bayport reciben cada mes una factura electrónica en su cuenta de correo registrada con nosotros, por medio de la cual se discriminarán los conceptos cobrados durante el mes, tales como intereses, intereses de mora, aval y otros conceptos tales como cheques, transferencias, certificaciones emitidas, entre otros. 

 

Es preciso aclarar que este documento contiene los conceptos cancelados durante el mes a través de los canales de recaudo establecidos por Bayport y no corresponde a un cobro adicional que se esté generando.

 

Para cualquier información y/o solicitud adicional como el detalle de Estado de Cuenta o Tabla de Amortización, puede realizarla a través de la línea de atención al cliente 7442484 en Bogotá o línea nacional gratuita 018000113881 (no está habilitada para llamadas desde celular) de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m

18. ¿Cómo puedo reportar una conducta anti ética cometida por alguna persona relacionada con Bayport?

Bayport Colombia S.A. cuenta con un canal independiente para el reporte de situaciones que vayan en contravía con el código de ética de la compañía. Para acceder a este canal puede ingresar al sitio web www.bayport.ethicspoint.com o llamando a la línea 01-800-911-0011 en donde le brindarán atención personalizada.


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