Tips para crear un e-commerce rentable en Colombia

El crecimiento del comercio electrónico en nuestro país ha sido notable en los últimos años. Cada vez más empresas encuentran en este canal una alternativa para diversificar sus fuentes de ingreso y alcanzar a una audiencia amplia y segmentada. No obstante, no todos los negocios digitales logran ser rentables. Si quieres aprovechar las oportunidades de este sector, en este artículo de Bayport te compartiremos los principios de funcionamiento de un e-commerce, los pasos necesarios para construir una tienda en línea exitosa y las mejores estrategias de publicidad. ¡Continúa leyendo!

¿Cómo funciona un e-commerce?

Un e-commerce hace referencia a cualquier actividad comercial realizada a través de medios digitales, generalmente una plataforma en línea o una aplicación móvil. Este sistema permite a los consumidores adquirir productos o servicios de forma remota, simplificando el proceso de compra y ofreciendo una experiencia de usuario dinámica y conveniente. 

- Componentes principales de un e-commerce

- Plataforma de comercio en línea: es el espacio digital donde se exponen los productos o servicios para la venta. Existen múltiples opciones de plataformas, como Magento, que ofrecen herramientas intuitivas para crear y gestionar el sitio web.

- Catálogo de productos: es la sección del e-commerce que presenta el inventario, con descripciones detalladas de cada producto o servicio, imágenes de alta calidad y características destacadas. Un buen catálogo debe ser claro y atractivo para captar la atención del cliente y facilitar la decisión de compra.

- Proceso de envío y logística: los productos vendidos deben llegar de manera segura y puntual a los clientes. La logística de envío incluye el embalaje adecuado, el rastreo de los productos y la gestión de posibles devoluciones. En Colombia, contar con aliados logísticos como Servientrega o Deprisa puede optimizar los tiempos de entrega.

- Atención al cliente: una comunicación clara y un soporte al cliente eficiente fortalecen la confianza y fidelidad. Las herramientas de chat en línea y un servicio postventa ágil son factores determinantes para una experiencia positiva.

- Estrategia de marketing digital: la promoción es clave para atraer visitantes al e-commerce. Las estrategias de marketing incluyen SEO (optimización para motores de búsqueda), campañas de anuncios y promociones en redes sociales, y remarketing para impactar a aquellos que ya visitaron el sitio.

- Análisis de datos: herramientas de análisis como Google Analytics permiten monitorear el rendimiento del sitio, identificar el comportamiento de los clientes y realizar ajustes que potencien las ventas.

¿Cómo crear un e-commerce exitoso?

Emprender un e-commerce requiere una planificación detallada y una ejecución precisa de los siguientes pasos:

1. Definir el nicho de negocio: conocer el mercado objetivo permite realizar un estudio de demanda y fijar metas de ingreso a corto y largo plazo. En Colombia, existen nichos con gran potencial, como moda, productos tecnológicos y servicios de educación online. La investigación de mercado permite estimar la demanda, el ticket promedio y la inversión inicial necesaria.

2. Analizar la competencia: este estudio permite identificar las oportunidades de mercado y ajustar los precios para atraer a un público específico. Es importante comparar costos de operación y márgenes de ganancia respecto a los competidores. Además, realizar un análisis financiero para proyectar cómo los precios impactarán en el punto de equilibrio (break-even point) es crucial.

3. Elegir la plataforma adecuada: dependiendo del presupuesto, volumen de ventas y proyecciones, elegir una plataforma adecuada es fundamental. Cada opción tiene diferentes costos de licencia y mantenimiento, por lo que es importante comparar la inversión inicial y los costos recurrentes, además de considerar las funcionalidades y el soporte técnico.

4. Diseñar una experiencia de usuario atractiva y funcional: la apariencia del sitio web tiene un impacto directo en las conversiones y la percepción de marca. Es recomendable invertir en un diseño profesional que refleje la identidad del negocio. También se deben considerar las estrategias de experiencia de usuario (UX) para mejorar la tasa de conversión y maximizar el retorno de inversión (ROI) de los visitantes.

5. Incorporar métodos de pago y seguridad: la pasarela de pagos representa costos recurrentes en comisiones. Es recomendable elegir opciones locales como PSE y billeteras electrónicas, que ofrecen costos competitivos para el mercado colombiano. La implementación de múltiples opciones de pago incrementa las ventas, aunque es importante considerar las comisiones y evaluar cómo afectarán el margen de ganancia.

6. Optimizar para dispositivos móviles: dado que una gran parte de los usuarios accede a través de sus celulares, es esencial que el sitio esté optimizado para estos dispositivos. Esto puede requerir inversión en diseño y desarrollo, pero aumenta la posibilidad de conversión y fidelización en el futuro.

7. Establecer políticas: las normativas claras sobre devoluciones, cambios y atención al cliente generan confianza en los usuarios, quienes valoran poder contar con un respaldo ante cualquier inconveniente.

8. Realizar pruebas y optimización continua: un e-commerce necesita ser optimizado de manera constante. Realizar pruebas A/B en la estructura de las páginas, en los llamados a la acción (CTA) y en las opciones de pago permite identificar mejoras que pueden elevar la tasa de conversión.

9. Monitorear los precios regularmente: la gestión del flujo de caja es crucial para la sostenibilidad del e-commerce. Realizar revisiones de precios periódicas permite ajustar márgenes de ganancia en función de los costos operativos y del valor percibido por el cliente, manteniendo la rentabilidad.

¿Cómo publicitar una tienda de e-commerce?

Para los emprendedores que hasta ahora están comenzando, la publicidad digital puede parecer un desafío debido a las limitaciones presupuestarias. Sin embargo, existen opciones efectivas y de bajo costo que ayudan a generar visibilidad y captar clientes sin comprometer grandes sumas de dinero. A continuación te compartimos algunas alternativas accesibles y viables para publicitar una tienda de e-commerce de manera rentable:
 

a. Redes sociales orgánicas: la creación de perfiles en redes sociales como Instagram, Facebook y TikTok ofrece una plataforma gratuita para dar a conocer productos y conectar con la audiencia. Publicar contenido de valor, como tips, tutoriales, y contenido entretenido relacionado con los productos, ayuda a construir una comunidad y atraer seguidores sin necesidad de invertir en publicidad paga. Además, interactuar con los seguidores mejora la visibilidad y refuerza la relación con la marca.

b. Grupos y comunidades en línea: participar en grupos de Facebook, foros como Reddit o comunidades en línea específicas del nicho es una forma gratuita de promocionar productos. Compartir recomendaciones, resolver dudas y responder a preguntas en estos espacios permite llegar a posibles clientes interesados. Es importante no hacer promoción directa, sino interactuar de manera útil y orgánica, lo cual genera interés sin ser invasivo.

c. Ofrecer promociones: en Colombia, existen plataformas como Picodi y Cuponatic donde los emprendedores pueden ofrecer códigos de descuento para atraer tráfico hacia su tienda. Estas plataformas permiten dar visibilidad sin invertir en campañas pagadas, y los descuentos ayudan a captar clientes que valoran las ofertas iniciales.

d. Google My Business: aunque Google My Business suele ser asociado con negocios físicos, es útil para e-commerces que ofrezcan opciones de entrega local. Registrar la tienda en este apartado permite que el negocio aparezca en las búsquedas locales de Google, mejorando la visibilidad sin ningún costo. Esto es especialmente valioso si el negocio realiza entregas rápidas en una región específica.

e. Estrategia de referidos: crear un sistema de referidos incentiva a los clientes satisfechos a recomendar la tienda a sus amigos y familiares a cambio de un pequeño descuento o beneficio. Este tipo de estrategia no requiere una inversión inicial importante y permite que el negocio crezca mediante recomendaciones orgánicas. Las plataformas de e-commerce suelen ofrecer plug-ins gratuitos para gestionar estos programas de manera simple y automatizada.

f. Retargeting de manera orgánica: a pesar de que el retargeting suele requerir un presupuesto, puede realizarse de forma orgánica a través del uso de listas de correo y redes sociales. Enviar recordatorios a quienes hayan dejado productos en el carrito, publicar nuevamente productos en redes sociales y mantener una estrategia de reimpacto visual genera una relación más cercana con los usuarios interesados y motiva la conversión sin costos publicitarios.

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*Sujeto a la aplicación de términos y condiciones de viabilidad para el otorgamiento del crédito